Инекобанк отвечает на вопросы

Каким был 2008 год для Инекобанка?

   Инекобанк, являющийся одним из наиболее устойчивых финансово-кредитных учреждений Армении и постоянно расширяющий свое влияние на рынке банковских услуг, начинает подведение итогов за 2008 год. Наши вопросы сегодня направлены финансовому директору Инекобанка Араму Балояну.

   - Г-н Балоян, 2008 год выдался достаточно сложным и для Армении, и для всего мира. Каким он оказался для Инекобанка?
  - Да, действительно, первая половина 2008 года в Армении ознаменавалась бурными политическими событиями, а мировые финансовые рынки в течение всего года переживали спад и дефицит ликвидности, что создавало серьезные препятствия на пути развития бизнеса в Армении, особенно с точки зрения привлечения зарубежных инвестиций. Несмотря на это в течение 2008 года Инекобанк продолжал развивать свою деятельность, сохраняя стабильное финансовое положение и конкурентные преимущества в банковской системе Армении. Сотрудники банка профессионально и последовательно прилагали усилия для дальнейшего улучшения предоставляемых банковских услуг, повышения качества обслуживания клиентов с целью укрепления доверия к банку.
   2008 год для Инекобанка был очень успешным, и по результатам года общая прибыль Инекобанка составит около 1,7 млрд. драмов, что выше прошлогоднего показателя на 55%. В результате капитал банка составит около 8,5 млрд. драмов, увеличившись по сравнению с прошлым годом на 25%. Отдача активов составит 4,5%, а отдача капитала - 22,5%, что и в этом году будет выше средних показателей банковской системы. Мы фиксируем рост активов более чем на 30%. В результате последовательного управления и контроля за кредитными рисками Инекобанк сохранил высокое качество активов, что в нынешней ситуации немаловажно.

   - Не привел ли контроль за уровнем кредитных рисков к сокращению объемов кредитования?
   - Нет, я хотел бы особо подчеркнуть тот факт, что банк увеличил удельный вес кредитных вложений в структуре активов. В течение всего года банк очень активно занимался кредитованием малого и среднего бизнеса, микропредприятий и кредитованием физических лиц. За год кредитные вложения банка выросли на 10 млрд. драмов. На рынке заимствований Инекобанк всегда занимал значительное место в сфере предоставления розничных ссудных продуктов. В 2008 году кредитными услугами Инекобанка воспользовалось более 70 тысяч физических лиц и индивидуальных предпринимателей. В будущем банк также планирует расширить свое присутствие в области розничного кредитования, в частности, увеличить объемы микрокредитования.
   Малый и средний бизнес также остаются в сфере наших интересов. В 2008 году банк продолжил эффективное и активное сотрудничество с Международным фондом сельскохозяйственного развития (IFAD) и участие в программе экономического развития сельских местностей, зафиксировав в этой области по сравнению с прошлым годом 70%-ый рост кредитных вложений. Кстати, по итогам 2008 года Инекобанк был признан одним из лучшиx 100 микрофинансовыx организаций мира, занимая 36-ое место, согласно рэнкингу MIX Market.

   - Такая кредитная политика предполагает и активную филиальную политику.
   - По состоянию на конец 2008 года банк располагает восьмю филиалами, три из которых - "Раздан", "Арабкир" и "Нор-Норк" - открылись в 2008 году. Четыре филиала находятся в областях - в городах Гюмри, Ванадзор, Армавир и Раздан, и четыре - в городе Ереване. Филиалы в Ереване и Раздане работают в режиме on-line, и обслуживание клиента производится в любом из филиалов, независимо от того, в каком из филиалов находится его счет. В конце года к работе в этом режиме присоединился и филиал "Армавир". Мы надеемся, что в феврале-марте завершим создание корпоративной сети, и филиалы "Гюмри" и "Ванадзор" также заработают в режиме on-line. И с этого момента мы начнем расширять свое присутствие в Гюмри и Ванадзоре. Кроме того, есть намерения в 2009 году активизировать работу и в других областях Армении, что позволит нам быть ближе к своим клиентам. Тем более, что мы проводим не только активную кредитную политику, но и заинтересованы в привлечении средств на внутреннем рынке. И нам это удается.
   В 2008 году у нас отмечен рост объема привлеченных средств по депозитам. Немалую роль в этом сыграли и наши новые продукты, в частности, "Депозит Детский" с очень привлекательными условиями, который разработан и представлен в этом году. Банк намерен и в дальнейшем развивать привлечение средств на накопительные депозиты.

   - Инекобанк неоднакратно заявлял о своем намерении изменить сложившиеся на рынке отношения "банк-клиент".
   - В нашей работе мы всегда были верны принципу ориентации на клиента. В отношениях "банк-клиент" мы выступаем как партнеры и готовы находиться рядом с клиентом при любых рыночныx условияx. Мы стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству, а рост бизнеса каждого клиента в том числе и наша задача. Такие отношения особенно актуальны в период экономического кризиса.
   Помимо этого, банк постоянно улучшает свою систему управления, основываясь на принципаx западного стиля работы. С января банк начал внедрение системы менеджмента качества (международный стандарт ISO 9001), которая предполагает эффективное управление внутренними бизнес-процессами и рисками банка. Наличие такой системы повышает конкурентоспособность банка на рынке. В этом году мы также создали отделение управления отношениями с клиентами CRM и внедрили механизмы эффективного сотрудничества с клиентами.

   - Изменились ли условия обслуживания клиентов?
  - Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов. В настоящее время в банке идет процесс внедрения новой системы программного обеспечения, что позволит банку ускорить процесс и тем самым повысить уровнь обслуживания клиентов. Некоторые услуги оказываются по принципу одного окна. Активно используется электронная система Ecard banking, посредством которой принимаются различные виды платежей, в том числе и по погашению кредитов. Находится в стадии внедрения новая версия системы банк-клиент, которая способна интегрироваться с известными в Армении бухгалтерскими программами.
   Нас очень беспокоило то, что наши клиенты теряют время в очередях в зале обслуживания торговли в рассрочку. Сейчас там установлена система управления очередями, что практически избавило наших клиентов от необxодимости стоять в очередяx: даже в часы пик наши клиенты обслуживаются в считанные минуты. Возросло значение систем кредитования торговли в рассрочку без посещения банка по продуктам кредитования на месте и по пластиковым карточкам, посредством которыx обслуживается около 35% клиентов.

   - Насколько успешным был этот год в деле привлечения средств из международных источников?
   - Наши позиции в этой области также укрепились. Вы, наверное, знаете, что в 2008 году банк привлек с международных рынков около 30 млн. долларов. В начале следующего года по уже заключенным договорам мы получим еще 10 млн. долларов. Эти средства будут направлены как на торговое финансирование (аккредитивы, гарантии, факторинг, торговое кредитование), так и на кредитование микро-, малыx и средниx предприятий. Кстати, результатом нашей активности в области торгового финансирования стало признание Инекобанка в начале 2008 года Европейским банком реконструкции и развития лучшим банком Армении в этой области.
   Однако наше сотрудничество с иностранными компаниями не ограничивается привлечением ресурсов. Мы постоянно получаем качественные консультации западных специалистов. В частности, в конце года это был консалтинг Франкфуртской школы финансов и менеджмента. Результаты данной работы позволили зафиксировать высокую конкурентоспособность банка с учетом международной практики и стандартов современного банковского бизнеса. Также были определены возможности развития банка, был произведен бенчмаркинг с международными и местными банками, на основе чего и будет выработана стратегия развития банка на ближайшие годы.

   - Подобные консультации довольно дорогостоящи, не так ли?
   - Мы не экономим на приобретении знаний и современного опыта, тем более, что мы имеем реальные возможности и преимущества в области международной интеграции, и этому способствуют наши международные институциональные акционеры и партнеры.
   Подводя итоги, xочу отметить, что кризисный 2008 год для Инекобанка стал годом не потерь, а реализованныx возможностей и что в грядущем, 2009 году мы намерены использовать все шансы, способствующие качественному росту банка и укреплению его позиций в банковской системе Армении.

Записала Анаит Джулакян

Вопросы специалистам Инекобанка можно отправить по адресу:
pr @ inecobank .am
Наш адрес: г.Ереван, ул.Туманяна, 17
Тел.: (374 10) 51-05-10
Факс: (374 10) 51-05-73
 

Публикуется на правах рекламы

Выскажите Ваше мнение