Деловой Экспресс - Экономический еженедельник Армении

№39 (841) от
27 октября 2009 года

Экономическая газета
Армении

Интервью

Игорь Климко: Что бы ни предложили наши конкуренты, мы сможем сделать то же самое лучше и дешевле

   Слова генерального директора "АрменТел" Игоря Климко "Для меня нет ничего невозможного!", несмотря на улыбку, с которой они были сказаны, не оставляют места для двойственного их восприятия. Сейчас, по истечении полугода после назначения г-на Климко на этот пост, можно однозначно сказать: в компанию пришел молодой, амбициозный и по-хорошему агрессивный руководитель. Возможно, именно такого не хватало "АрменТелу" все годы его существования.

   - Г-н Климко, прошло около полугода, как Вы возглавили "АрменТел". Как оцениваете динамику развития компании с момента назначения?
   - В принципе, положительно. На мой взгляд, за это время компания серьезно изменилась в лучшую сторону. Предпринятые нами маркетинговые инициативы показали, что компания движется в правильном направлении: в частности, у нас существенно выросли такие показатели, как MOU (количество минут, используемых каждым абонентом ежемесячно) - на целых 35%. Это говорит о грамотной и взвешенной маркетинговой позиции, которую заняла компания в условиях кризиса. Фактически мы создали нашим абонентам условия, когда несмотря на кризис они не стали ограничивать себя в услугах мобильной связи, а наоборот, смогли увеличить их потребление. Кроме того, у нас увеличился показатель ARPU (средний счет на одного абонента в течение месяца) - около 10% роста. Чистая операционная прибыль во 2-ом квартале выросла на 7%. Все озвученные мною показатели говорят о том, что компания, в принципе, достаточно уверенно стоит на ногах и движется вперед.

   - Если можно, озвучьте еще одну цифру. Ваши конкуренты любят часто упоминать о миллионах абонентах своей мобильной связи. Как с этим обстоят дела у армянского Beeline?
   - У каждого мобильного оператора своя методика учета абонентской базы. Мы считаем только тех абонентов, которые составляют трехмесячную активную абонентскую базу, т.е. это те абоненты, которые в течение последних трех месяцев совершили хотя бы одну платную операцию. Для сравнения отмечу, что наш конкурент (Вива-Селл МТС - К.А.) учитывает свою годовую базу. С этой точки зрения сравнения вряд ли правомерны. Мы уже давно в группе компаний "Вымпелком" отказались от соревнования с конкурентами по количеству проданных мобильных карт или по общей абонентской базе, а перешли на сравнивание основных финансовых операционных показателей, т.е. эффективности наших операций. Для нас, как для бизнеса, это имеет гораздо более серьезное значение.

   - Поскольку заговорили о конкурентах, спрошу и о третьем операторе мобильной связи в Армении, который только начинает действовать. Можете сказать что-то по этому поводу, помимо того, что не боитесь и готовы к конкуренции?
- Не боимся и ждем конкуренции! (Смеется.) Что еще сказать!? Лично для меня будет очень интересно конкурировать на армянском рынке с "Оранж", потому что встречаться на рынках именно с этой компанией группе компаний "Вымпелком" еще не приходилось. Вообще, Beeline имеет серьезный опыт конкуренции с достаточно мощными европейским игроками. Мы конкурировали и с "Теленором", и "Телесонерой", и "Финтуром". Это происходило и в странах СНГ, например, в Таджикистане (на предыдущем месте моей работы) - с "Финтур" и "Туюркселлом", и на новых азиатских рынках "Вымпелкома" - Лаос, Камбоджа, Вьетнам, и в России, где присутствуют практически все - "Теле2", "Телесонера" через "Мегафон". Потому я не думаю, что конкуренция с "Оранж" будет носить какой-то уникальный характер.
   Возвращаясь к моему предыдущему опыту работы, скажу что там, в Таджикистане, было 9 операторов-конкурентов, и Beeline стал одним из лидеров, перейдя за полтора года с 5-го места на 2-ое.

   - За время Вашего руководства?
   - Скромно отвечу - да! (Смеется.)

   - Если Вашему директорству в Армении полгода, то бренду Beeline в нашей стране уже полтора. Как Вы оцениваете успешность ребрендинга? Удалось ли с помощью этого бренда выйти на качественно новое позиционирование имиджа компании? Или же, говоря словами одного из слоганов Beeline, удалось ли перевести жизнь на яркую сторону?
   - Я уже не раз говорил, что мне здесь досталось очень плохое наследство, которое оставалось еще с "греческих" времен - то, что называется "врагу не пожелаешь". Имидж "Арментел" был существенно подпорчен. И сейчас передо мной стоит задача, которая в 2 или даже в 4 раза сложнее, нежели когда начинаешь дело с нуля. Одно дело продвигать на рынке совершенно новый бренд и другое - пытаться скорректировать сложившийся имидж. Тем не менее, я считаю, что эта задача, хотя и не выполнена пока в полном объеме, уже решается. Можно сказать, что нам удалось привнести философию нашего бренда на рынок Армении. Очень многое изменилось в телекоммуникациях Армении с приходом Beeline на армянский рынок. Я уже не говорю об отказе от монополии - это было важнейшим событием для развития нашего рынка. Мы много делаем для подкрепления нашего имиджа как яркого, позитивного, инновационного оператора. Вся программа - новые услуги, открытие новых офисов, коренное изменение качества обслуживания - все то, чем мы сейчас занимаемся - все направлено именно на положительное восприятие Beeline в Армении. И это у нас получается.

   - О каких еще достижениях компании за последнее время можно говорить? И было что-то запланировано, чего достичь по каким-то причинам не удалось?
- Основное отличие Beeline в Армении от любой другой телекоммуникационной компании в том, что мы фактически являемся универсальным интегрированным оператором связи. То есть предоставляем не только услуги мобильной связи, но и фиксированной - со своим большим пластом услуг, таких как, например, широкополосный доступ в Интернет с помощью технологий ADSL и 3G и многих других.
   Кроме всего прочего, у нас идет активный набор персонала в новые офисы продаж и их обучение. Специально для этих сотрудников разработаны программы по их обучению, в том числе обучению новым продуктам. Недавно появилась услуга беспроводного Интернета на основе 3G, и она, как мы видим, сильно востребована рынком. В обязательном порядке проводим тренинги по культуре обслуживания. И если раньше, заходя в офис, наш абонент мог видеть неприветливо глядящую на него "советскую" бабушку, то сейчас ситуация изменилась в корне. Все это, конечно, не делается по мановению волшебной палочки, а является результатом длительной и последовательной работы. Я думаю, что сейчас нашему абоненту уже заметна разница в качестве обслуживания.

    - И все-таки о том, что, может быть, не удалось.
   - Для меня нет ничего невозможного! (Смеется.) Что не удалось? Честно говоря, хотелось бы открыть больше офисов.

   - Что мешает?
   - Не хватает, наверно, рук, времени, персонала... Набрать персонал и обучить его с тем, чтобы он владел всей информацией и мог ее преподнести должным образом - задача ой какая непростая! Ведь мы предоставляем целый спектр услуг - и мобильная связь, и фиксированная, и Интернет. Обучение сотрудника занимает по стандарту 4 недели. У нас сейчас идет огромный поток обучающихся, которых нужно тестировать, плюс переучивание уже работающих, плюс программа по открытию новых офисов: одним словом, времени мало, нам мало 24 часов в сутки, хотелось бы иметь хотя бы 25.

    - Каковы ближайшие планы компании?
   - Планы у нас амбициозные. Во-первых, мы подтверждаем, что сейчас являемся лидерами в широкополосном Интернете, и мы однозначно будем оставаться лидерами в этой сфере. И все, даже наши конкуренты, должны это отчетливо себе представлять: наша компания в широкополосном Интернете будет всегда недосягаемым лидером для всех конкурентов на рынке, потому что мы - единственная компания, которая обладает всем спектром телекоммуникационных услуг, и что бы ни предложили наши конкуренты, мы сможем сделать то же самое лучше и дешевле. Мы также намерены занять лидирующую позицию в предоставлении Интернета по технологии 3G. Наши конкуренты - компании серьезные, но мы настроены очень решительно. В самое ближайшее время - месяц-полтора - мы удвоим количество наших 3G-станций, и зона покрытия будет существенно увеличена. По скорости, качеству и цене мы будем впереди уже в самое ближайшее время.

   - А как Вы оцениваете армянский рынок оптового Интернета, особенно в связи с появлением на нем новых игроков?
   - Я приветствую появление на рынке оптового Интернета новых игроков. Я крайне заинтересован в том, чтобы на нем было как можно больше игроков, поскольку таким образом стоимость оптового Интернета будет снижаться. Причем не только для конечного провайдера, но и для нас, как его покупателя за границей. Интернет - это не продукт, который производится в Армении, а тот, который закупается за ее пределами. Чем больше Интернета будет потребляться страной, тем больше будет снижаться цена на внешних рынках для Армении. Второе - Beeline не останется в стороне от процессов по снижению стоимости оптового Интернета. Мы были лидером в этой области и будем им оставаться. Мы достаточно гибкая и конкурентоспособная компания, которая существенно отличается от того "АрменТела", к которому все привыкли относится как к громадной, неповоротливой структуре. Сейчас это все меняется, и мы будем крайне агрессивными на этом рынке.

- У "АрменТела" всегда непросто складывались отношения с государственными регулирующими органами. Как они обстоят сейчас?
   - В последний месяц было сломано немало копий. Мы даже выступали с заявлением по этому поводу. Но я убежден, что работа с регулирующими органами должна вестись в рамках правового поля - это самое главное. К сожалению, это правовое поле пока не совершенно, и есть определенные нюансы, в которых можно лавировать. Конечно, хотелось бы, чтобы регулятор, госорганы все-таки нашли общую точку зрения и вели бы общую политику в отношении операторов связи. Я считаю очень важным наличие единых, правильно установленных правил игры. Это важно не только для телекоммуникационного бизнеса, но и для бизнеса в целом, в частности, для инвестиционного бизнеса. Инвестиции будут хорошо идти в страну только в том случае, если будет предсказуемый инвестиционный климат, по крайней мере, на ближайшее будущее. С этой точки зрения связь между бизнесом и государственными органами очень важна.

   - Если еще несколько лет назад в Армении мало кто знал, что такое социальная ответственность бизнеса, то теперь как население, так и сами компании обращают все больше внимание на этот аспект своей деятельности. О каких достижениях и планах "АрменТел" в этой связи Вы можете рассказать? Инициировали ли лично Вы какие-то начинания?
   - Мы всегда позиционировали себя как компания, которая имеет и несет на себе серьезную социальную ответственность. Слова "социальная ответственность бизнеса" для Beeline - не пустой звук. Мы действительно осуществляем масштабные проекты как в Армении, так и в других странах присутствия Beeline. В Армении с моим приходом, наверно, конкретизировали и сфокусировали наши социальные программы. Программа, о которой мы объявили после моего прихода в "АрменТел", называется "Beeline для яркого будущего Армении". В ее рамках мы активно способствуем всевозможным начинаниям, которые связаны с поддержкой талантливой молодежи, детства и юношества в Армении. Это, в частности, открытие компьютерных классов как в Ереване, так и регионах страны.
   Мы открыли первый в Ереване класс дистанционного обучения. Мы осуществляем совместно с компанией "Майкрсофт" поддержку конкурсов инновационного мышления "ImagineCup", программу "Skills@Work" совместно с Британским советом. Была осуществлена интересная программа "Вернись домой", поддержанная президентом Армении. Сейчас мы оказываем содействие детскому коллективу Фонда Спивакова - талантливым детям детского камерного оркестра. Последний я считаю одним из самых уникальных проектов не только в Армении, но и в мире.

   - И, наконец, хотелось бы услышать, как Вам не только работается, но и живется в Армении. Что скажете по этому поводу?
   - Очень хорошо и живется, и работается. Армения очень гостеприимная страна, где живут очень гостеприимные люди. У меня появилось здесь за 6 месяцев много друзей, и я даже часто ловлю себя на мысли, что я употребляю выражения, типа "у нас в Армении", "наша страна". Потому считаю себя уже практически "коренным" армянином (улыбается).

    - А сколько слов знаете на армянском?
   - Достаточно много. К сожалению, множество задач, стоящих перед бизнесом на нынешнем этапе, не позволяет заниматься армянским более основательно: вечером просто сил не остается.

   - Но, наверно, с языковой проблемой особенно и не сталкиваетесь?
- Да, тем более, что, помимо русского, многие в Армении хорошо владеют и английским. Во всяком случае, проблем с общением я не ощущаю никаких. Более того, в Армению переехала и моя семья, сын пошел в русский класс обычной армянской школы. Жена на абсолютно добровольных началах участвует в наших проектах по социальной ответственности и в некоторых спонсорских проектах. Одним словом, и я, и моя семья чувствуем себя в Армении очень комфортно и совершенно искренне считаем, что находимся здесь как у себя дома.