Деловой Экспресс - Экономический еженедельник Армении

№33 (835) от
14 сентября 2009 года

Экономическая газета
Армении

Консалтинг

"Бизнес недооценивает роль консалтинговых компаний"

   Консалтинговая компания "M-INFO", специализирующаяся в области бизнес-маркетинга и управления репутационными рисками, функционирует на рынке консалтинговых услуг с 2005 года. Сегодня на отечественном рынке консалтинговых услуг функционирует свыше 60 аналогичных компаний, однако рынок характеризуется высокой монополизированностью. Об особенностях отечественного консалтинга, тенденциях его развития рассказала в интервью корр. "АрмИнфо" исполнительный директор компании Анна Аветисян.

   - Какие тенденции Вы можете выделить в области внедрения, управления и развития в Армении консалтинговых услуг? Назовите основные факторы, ограничивающие сегодня динамичное развитие этого рынка.
   - На мой взгляд, в Армении пока не сложилась практика и культура пользования консалтинговыми услугами. Подавляющее большинство отечественных предпринимателей, недооценивая роль консалтинговых компаний, зачастую возлагают на маркетологов компании функции, реализация которых под силу лишь специализированным учреждениям, в частности, тщательный мониторинг рынка, стратегическое планирование деятельности компании, управление репутационными рисками, разработка бренда компании и прочие глобальные функции, для реализации которых необходимо обладать широкой информационной базой. Маркетолог же компании может дать решение частным вопросам, таким как составление текстов для буклетов, разработка рекламных акций и прочее.
   Проблема в том, что от консалтинга зачастую ожидают невыразимый в бизнес-показателях результат, а провалы консалтинговых проектов приводят к его дискредитации. Однако не следует забывать, что каждый консалтинговый проект - это боевая операция с непредсказуемым исходом. Таким непредсказуемым исходом, в хорошем смысле этого слова, стал проект в области изучения нужд потенциальных и нынешних клиентов телекоммуникационной компании "АрменТел", торговой марки BeeLine, разработанный по методологии TNS - международной методологии анализа и управления репутацией. Мы недавно завершили этот проект и, на мой взгляд, достигли поставленных целей. Для заказчика стало сюрпризом также и то, что в Армении качество консалтинговых услуг находится на столь высоком уровне.
   Но основным препятствием все же является высокая степень монополизированности этого рынка. Для новой компании очень сложно войти, завоевать и сохранить конкурентоспособность на этом рынке.

   - В таком случае как вашей компании удалось войти на рынок и завоевать определенную нишу?
- Своим успешным вхождением на рынок консалтинговых услуг маркетинговая компания "M-INFO", функционирующая с 2005 года, во многом обязана одному из своих акционеров - информационному агентству "АрмИнфо", которое решает проблему информационной обеспеченности нашей компании. Агентство обладает развитой информационной базой данных о финансовом секторе - банковском, страховом, кредитном рынках Армении, а также обладает информацией о производственных, промышленных предприятиях Армении. Кроме этого, залогом успешной деятельности нашей компании служит наличие высококвалифицированных специалистов из Европы, постоянное отслеживание специалистами компании последних достижений в области консалтинга, а также информационная поддержка со стороны преподавателей Французского университета. Между прочим, первым нашим проектом в области бизнес-маркетинга стал проект, разработанный для Французского университета. После проведения нами активной рекламной акции число абитуриентов этого образовательного учреждения увеличилось втрое. Тем самым мы закрепили за собой хорошую рекомендацию.
   Отмечу, что для успешного вхождения на рынок консалтинговых услуг и завоевания определенной ниши необходимо иметь отличительную преимущественную черту по сравнению с действующими на этом рынке компаниями, предоставить рынку актуальные инновационные решения. В связи с чем "M-INFO", в силу наличия высококвалифицированного кадрового потенциала, планирует в ближайшее время расширить спектр консалтинговых услуг брендингом - разработкой комплексного дизайна для предприятий. Сегодня мы усердно работаем над этим.

   - Разработана ли вами определенная ценовая политика в отношении клиентов? Что предопределяет стоимость того или иного консалтингового проекта?
   - Мы не придерживаемся определенной ценовой политики в отношении наших клиентов. Стоимость того или иного проекта формируется путем расчета произведенных нами затрат. К примеру, маркетинговое исследование для "HSBC Банка Армения" было произведено на основе информационной базы "АрмИнфо", что в разы сократило наши расходы, и как следствие - стоимость этого проекта. Нам удалось посредством использования бенчмаркетинга на примере других банков показать эффективность изменения тарифов и ставок на те или иные банковские услуги. Банки довольно часто меняют тарифы на банковские услуги. Однако прежде чем подвергать изменению тарифную политику, необходимо знать заранее, даст ли это положительный результат и не приведет ли это к нежелательным последствиям и, в первую очередь, к потере доходности. Эту проблему можно решить с помощью консалтинговой компании.

   - Кроме бизнес-маркетинга, вы специализируетесь также в области управления репутационными рисками. Каковы самые крупные ваши проекты в этой области?
   - В области управления репутационными рисками одним из наших крупных заказчиков выступила ОБСЕ. Нашей целью было выявить отношение простых граждан к Полиции. Хотелось бы подчеркнуть, что оценка и управление репутационными рисками имеют глубокое воздействие на дальнейшую судьбу и перспективное развитие того или иного дела. Зачастую компания и не подозревает, что имеет далеко не безупречный имидж. А посредством управления репутационными рисками удается выявить негативное либо позитивное отношение клиентов, партнеров и других представителей бизнес-среды к определенной организации, явлению, компании и при необходимости своевременно исправить ситуацию.

   - Вы отметили, что планируете расширить спектр услуг брендингом. Ввиду того, что данная услуга нова для Армении, с какими проблемами в этой области вы сталкиваетесь?
   - Есть одна актуальная в области брендинга проблема, которая заключается в отсутствии на массовом уровне четкого понимания того, что брендинг - это идея и способ взаимодействия с клиентом и только потом имя и логотип. Брендинг должен начинаться с системного анализа процессов, происходящих внутри компании. Важно определить, какие изменения должны произойти в сознании потребителя, а также в структуре компании после брендинга. Как только торговая марка переходит на стадию бренда, она приобретает массовую популярность и, что особенно значимо, массовое потребление без особых усилий по продвижению со стороны владельцев и менеджмента. При этом готовность к потреблению формируется у потребителей на подсознательном уровне именно благодаря бренду. В этом и заключается сущность бренда.
   В действительности брендинг может происходить и без смены визуального образа - на уровне изменения характера взаимодействия с клиентом. Зачастую в компании происходит смена вывески, интерьера, логотипа. Однако огромные капитальные вложения никоим образом не скажутся на процессе взаимодействия бренда и потребителя. Любые решения, связанные с брендингом - это прежде всего бизнес-решения и только потом креатив. Они должны сопровождаться обоснованием каждого потраченного на брендинг драма и полученной вследствие брендинга дополнительной прибыли либо дополнительной капитализации. В крупных компаниях бренд - приоритетный вопрос компании, так как является значительной частью акционерной стоимости компании. К сожалению, у нас пока подобное встречается крайне редко.