Банки

Банк для всех

Не секрет, что клиентоориентированность - залог успеха любого банка. Сегодня именно в этом контексте разворачивается борьба на рынке банковских услуг, в том числе и у нас в стране. Отечественный Конверсбанк утвердил новую концепцию развития и воплотил свою приверженность клиентоориентированной политике в новом слогане "Банк для всех". Об этом в беседе с заместителем исполнительного директора Конверсбанка Суреном Зограбяном.

   - Г-н Зограбян, как конкретно намерен воплотить в жизнь Конверсбанк идею клиентоориентированности согласно новой концепции?
   - Новая концепция, а если быть точнее, новая философия предоставления банковских услуг, внедряемая Конверсбанком, заключается в завязке всех оказываемых банком услуг к счету клиента. При популярной сегодня на нашем рынке схеме взаимоотношений "клиент-банк" связь между всеми услугами, оказываемыми клиенту банком, не четкая, попросту смазана, в результате чего затрудняется возможность комплексного подхода к требованиям данного конкретного клиента. Ведь и решения о том, какими услугами банка стоит воспользоваться в данном конкретном случае, клиент принимает сам, чаще еще до прихода в банк. В нашей схеме напротив - связь между всеми оказываемыми клиенту услугами четкая, что дает возможность банку подойти к решению задач клиента комплексно. В целом наша философия заключается в том, что клиент воспринимается банком как часть большой банковской семьи: в течение всего периода обслуживания счета связь с клиентом не прерывается - клиент оперативно уведомляется о новых акциях, возможностях и т.д. Так, два месяца назад мы ввели институт "финансового советника". Это люди, которые работают "на первом фронте" с клиентами в индивидуальном порядке: помогают им сориентироваться в услугах банка и найти наиболее оптимальный для клиента пакет услуг.
   Должен отметить, что воплощение этой концепции в жизнь с акцентом на клиентоориентированность невозможно без соответствующего профессионализма служащих банка. Никакое начинание вообще невозможно без знания дела и слаженно работающей, хорошо обученной команды. Мы уделяем огромное внимание обучению кадров и созданию в банке положительного микроклимата. Замечу, что новооткрывающиеся филиалы банка работают уже с внедренной новой философией. Так, в наших филиалах управляющий сидит не в отдельном кабинете с секретаршей у входа - его рабочий стол расположен в одном помещении с остальными сотрудниками, ближе к клиентам: управляющий должен быть максимально доступен для клиентов филиала.

   - Планируется ли в ближайшее время внедрение банком новых услуг и продуктов?
   - Разумееся, и уже очень скоро клиентов ждет много нового. В целом, мы часто практикуем различные акции, и, судя по цифрам, характеризующим привлечение средств в ходе их реализации, это находит отклик и у наших клиентов. Буквально уже в этом месяце мы вводим новую акцию - депозит "Гигант". На данный момент я не могу огласить процентныые ставки, но само название продукта уже говорит о многом. Следующая акция (с 20 августа по ноябрь этого года) предназначена студентам - мы даем им возможность приобрести ноутбук на льготных условиях.
   Замечу, что наш новый слоган "Банк для всех" довольно амбициозен и предполагает наличие услуг для всех, в том числе и для довольно состоятельных людей, готовых платить за особый подход к управлению их активами. К 2009 году мы планируем выйти на рынок с услугой VIP-банкинг, включающий профессиональное управление активами, инвестиции и т.д. Впоследствии, возможно, перейдем к более сложному виду - классическому приват-банкингу.

   - Какие из уже работающих направлений деятельности банк считает для себя наиболее интересными?
   - В первую очередь, это, конечно же, розница. Конверсбанк всегда был активен на рынке кредитования, пластиковых карт и др. Сегодня это особо актуально: рынок кредитования растет, и это понятно - вопрос выживания в Армении, к счастью, не стоит. Кредитный портфель нашего банка за текущий год увеличился примерно на четверть, и мы намерены продолжать в том же духе, совершенствуя свои услуги и качество обслуживания. Сегодня решения о кредите в нашем банке принимаются за 1-2 дня - это результат внедрения новейших ИТ, благодаря которым траектория заявления заемщика внутри банка оптимизируется, и сама работа с базами данных невероятно ускоряется, не теряя при этом в качестве.
   Что касается направлений кредитования, то, конечно же, нам всегда интересна ипотека, срок погашения по которой мы увеличили в отдельных случаях до 30-35 лет. Речь идет о продукте "ипотека плюс", аналогов которому нет на рынке. Суть его заключается в том, что внося ежемесячно определенную сумму на специальный счет в течение года, клиент получает возможность подать заявку на ипотеку по выгодным условиям (начиная с 14% и сроком до 400 месяцев). Хотел бы особо отметить кредиты на ремонт и благоустройство жилья: около 80% жилищного фонда столицы нуждается в ремонте, а эту цифру стоит подсчитывать с 800-900 тыс.ереванских квартир (по нашим подсчетам), а ведь это огромный рынок! Мы продолжаем активную позицию и на рынке автокредитов, причем как на первичном рынке, так и на вторичном. Конверсбанк тесно сотрудничает в этом контексте с автодилерами и представительствами автопроизводителей в Армении.

   - В последнее время Конверсбанк стал активно расширять свою филиальную сеть - недавно открылся 7-ой филиал в Ереване. Намерен ли Конверсбанк повысить степень своей доступности с помощью новых технологий, например, развитие интернет-банкинга?
  - Да, мы придерживаемся политики доступности клиентам, прозрачности и оперативности. У нас уже 25 филиалов в стране, из которых 7 - в столице. К 2009-2010 гг. мы планируем удвоить это число, а в разрезе 3 лет довести эту цифру до 100. В наших планах также и расширение перечня услуг on-line, сейчас в процессе переоборудования наша ИТ-система, идет полным ходом работа над совершенствованием нашего сайта, разработка новых продуктов и услуг, интернет-банкинга. Вскоре наши клиенты получат возможность создавать свой профайл и вести свой собственный банковский электронный ежедневник.

   - Такая открытость и доступность для банка должна предполагать и соответствующую систему безопасности.
   - Безусловно! Наша открытость и доступность отнюдь не означают рискованность и неконфиденциальность. Конверсбанк очень щепетилен в том, что касается банковской тайны: схема работы у нас такова, что о наличии в банке счета и о сумме на нем в принципе не может узнать ни сестра, ни супруг или другой родственник и знакомый нашего клиента. То же касается и безопасности интернет-банкинга, риски по которому мы свели к минимуму путем внедрения новейших ИТ.

   - Намерен ли Конверсбанк выйти на рынок капитала?
  - В ближайшее время мы планируем беспрецедентный выпуск облигаций "Конверс". Проценты и другие параметры пока не разглашаются, но скажу, что аналогов им на рынке в контексте привлекательности для покупателей не будет.

   - Какова стратегия Конверсбанка в контексте статуса на нашем рынке? Какую нишу банк намерен занять?
    - Как правило, во всех странах с сформированной банковской системой существует один местный брэнд, являющийся лидером, поскольку местный банк лучше знает потребности данного рынка, местные реалии. Чтобы не быть голословным, я приведу пару примеров: это банк "Валетта банк" на Мальте, Citibank в США, Deutsche Bank в Германии, да и не стоит идти далеко - Банк Грузии (Ваnk of Georgia). Процесс становления такого национального брэнда неизбежен и для нашей страны, причем в краткосрочной перспективе, поскольку растет доверие населения к местному брэнду вообще. А мы, в свою очередь, будем стремительно идти в этом направлении, тем более, что все предпосылки для этого у нас есть. И главным фактором на этом пути является, в первую очередь, клиентоориентированность, о которой я упоминал выше.
   А то, что мы знаем, как идти в заданном направлении, говорят показатели текущего года: рост активов - около 17%, число клиентов увеличилось на 21%, общее число клиентов составляет на сегодня 30 тысяч, а пользователей нашими услугами - 100 тысяч. И самый важный для банка показатель - рост привлеченных средств (денег, которые нам доверили люди) - примерно 15% (почти 6,5 млрд. драмов).

   - И последний вопрос. Вы пришли в Конверсбанк из банка HSBC в команде с нынешним исполнительным директором Конверсбанка Араратом Гукасяном. Чем мотивирован Ваш приход в Конверсбанк?
   - Я высоко ценю свой опыт в HSBC, думаю, что мой прежний работодатель остался доволен моей работой. Что касается прихода в Конверсбанк, то меня привлекла возможность работать в сплоченной команде профессионалов, которые доверяют друг другу, где акционер помогает управлять банком, исходя из принципов корпоративности.

Анна Зейберт

Публикуется на правах рекламы

Выскажите Ваше мнение