|
Деятельность гидов
нуждается в регулировании
Во время
недавней, ставшей в некотором роде знаменательной,
встречи премьер-министра Армении с местными
туроператорами последние, помимо прочего, говорили и
о проблемах, связанных с профессионализмом армянских
гидов. Чем, кстати, вызвали негодование Т.Саркисяна,
спросившего в ответ: "Вы хотите, чтобы правительство
занималось гидами?!".
С тем, что наличие квалифицированных гидов является
одним из важнейших компонентов качественных
туристических услуг, спорить не приходится. Но на
самом ли деле так плохо обстоят дела с гидами в
Армении и кто ими занимается? Об этом корр."ДЭ"
побеседовал с президентом Гильдии гидов Армении
Светланой Саркисян и членом правления этой
организации Ритой Навоян.
Как выяснилось, проблемы в профессиональной подготовленности
армянских гидов, конечно же, есть, но что интересно,
связаны они зачастую с самими туроператорами, а
вернее, с их излишней экономностью, а также с
системой лицензирования специалистов этой профессии.
До развала Союза единственными фирмами по
туристическому обслуживанию иностранцев были
"Интурист" и "Спутник". Именно бывшие
"интуристовские" гиды решили создать свою
профессиональную организацию, что и было сделано в
январе 2005 года, когда официально была
зарегистрирована Гильдия гидов Армении (ГГА).
Организация объединила специалистов всех языковых
групп. Схемы работы нынешних армянских гидов
различны: некоторые работают на постоянном штате как
гиды или менеджеры в разных турагентствах, а другие,
сотрудничая с различными турагентствами, продолжают
оставаться freelance-гидами.
Туроператоры в основном положительно отнеслись к факту создания
Гильдии, и часть из них охотно сотрудничает с
организацией как в общественных и экологических
проектах ГГА (например, уборка мусора), так и чисто
профессиональных - заказывая для своих туров (в
особенности на ответственные группы) гидов из
Гильдии, признавая тем самым их высокий
профессионализм. В 2005 году ГГА стала членом
Всемирной федерации ассоциаций гидов (WFTGA). На
сегодняшний день Гильдия объединяет около 30
человек. Всего же в Армении работает около 160
лицензированных гидов. Но и эти цифры далеко не
отражают истинное число людей, представляющих
туристам достопримечательности Армении.
Вообще, как считает Рита Навоян, порядок лицензирования гидов и
отсутствие механизма предупреждения незаконной
деятельности гидов - одни из самых больных вопросов.
"Нынешний порядок лицензирования гидов начал
действовать в 2005 году, но он нуждается в
совершенствовании. Тест проверяет исключительно
общие поверхностные знания, но не специальные: по
содержанию экскурсий или, к примеру, как построить и
вести экскурсию, как показывать туробъекты, темп
речи, навыки общения с туристами, иностранные языки
и т.д. Кроме того, полученная единожды лицензия не
требует подтверждения даже через сравнительно
большие сроки времени", - говорит она.
Такое положение вещей очень беспокоит не только профессиональных
гидов, но и управление туризма Минэкономики и другие
заинтересованные организации, где гиды обсуждали
данный вопрос. Вызывает немалое беспокойство и
нелицензированная деятельность в этой сфере,
которая, как выяснилось, случается сплошь и рядом.
"А все дело в том, что нет ни механизма проверки, ни
даже каких-то штрафных санкций в отношении
лже-гидов. Вот и получается, что любой человек,
считающий себя достаточно подготовленным, может
заниматься этим делом. И потому в среде гидов
появилось большое количество случайных,
слабоподготовленных специалистов", - говорит
С.Саркисян.
Сейчас этой системы, естественно, нет. А многие наши турфирмы
вместо того, чтобы брать высококвалифицированных
гидов или хотя бы вкладывать в образование
собственных кадров и готовить из них хороших
специалистов, гоняются за дешивизной и нанимают кого
угодно. А потом еще и жалуются на проблему
достойного представления Армении гидами. Более того,
есть прецеденты, когда экскурсии в Армении ведут
граждане других стран - Германии, Австрии, Франции,
Грузии, Сирии, Ирана. Некоторые турагентства,
опасаясь потерять иностранного
партнера-туроператора, соглашаются на их условие,
предусматривающее, что все экскурсии ведет
тур-лидер, причем выдвигается это условие под
предлогом того, что в Армении якобы нет хороших
гидов.
Все это чревато как финансовыми потерями, так и искаженным
восприятием туристами Армении. При этом нужно
учитывать, что работа гидов в Армении ограничена
туристическим сезоном - с середины апреля до
примерно середины октября. По мнению ГГА,
государственные инстанции могут разработать
соответствующее положение, регулирующее данный вид
деятельности, ввести штрафные санкции для
нарушителей и тем самым защитить право армянских
гидов на труд в своем государстве, а также право
туристов на получение качественных услуг гида на
территории Армении.
Что касается повышения квалификации армянских гидов, то, по мнению
представителей Гильдии гидов Армении Светланы
Саркисян и Риты Навоян, большую роль в этом деле
может сыграть организация специальных курсов. В 2007
году Гильдия при финансовой поддержке проекта CAPS и
по запросу Дилижанского национального парка провела
тренинг для гидов парка. В этом году Гильдия впервые
провела недельный тренинг по профессиональным
навыкам. Они были рассчитаны, в первую очередь, на
молодых гидов. Курсы вели их опытные армянские
коллеги, которые сами прошли аналогичные курсы,
организованные WFTGA в 2006 году. Последние состояли
из нескольких этапов, и трое из армянских гидов
прошли их до конца, благодаря чему получили право
преподавать этот курс в любой стране мира.
Есть у ГГА, помимо курсов, еще одна цель на ближайшие два года -
провести в Армении Конвенцию Всемирной федерации
ассоциаций гидов, съезд этой организации. Такое
мероприятие привлекло бы большое внимание
туристического мира планеты и дало бы большой
импульс развитию отрасли в Армении. У нашей страны
был шанс на проведение конвенции WFTGA 2011 года, но
мы проиграли этот конкурс Эстонии всего в два
голоса. По словам руководства ГГА, проигрыш был во
многом обусловлен несвоевременной подготовкой
необходимых документов и рекламного материала, а
также вопросов финансирования. "Надеюсь, что в
следующий раз все сложится хорошо, и Конвенция 2013
года пройдет в Армении", - говорит Рита Навоян.
Карен Арзуманян
Выскажите
Ваше мнение
|
Предприятие в поисках новых перспективных идей
Отечественная фирма "Акватус", 10 лет успешно
функционирующая на потребительском рынке Армении,
первая и единственная в стране разработала и
наладила производство мобильных павильонов для любых
типов и форм плавательных бассейнов и садовых
павильонов для зон отдыха, открытых площадок
ресторанов и кафе, зимних садов и т.д. Преимущества
павильонов для бассейнов очевидны: микроклимат,
создаваемый внутри павильона, дает возможность не
зависеть от погодных условий и пользоваться
бассейном круглый год... Более подробно о новых
изделиях мы попросили рассказать президента фирмы
"Акватус" Ваагна Асатряна и конструктора разработок
Михаила Мнацаканяна.