Интервью

Арарат Гукасян: "Мои мечты совпали с планами Эрнекяна"

   Несмотря на активную миграцию банковских специалистов из одного банка в другой, приход на высший руководящий пост "Конверс Банка" Арарата Гукасяна, авторитетного в банковских кругах топ-менеджера, проработавшего в банковском холдинге HSBC в течение 12 лет - событие беспрецедентное. Что послужило тому причиной и какие изменения ожидают "Конверс Банк" с приходом нового руководителя, пояснил в интервью "ДЭ" генеральный директор "Конверс Банка" Арарат Гукасян.

   - Г-н Гукасян, какие первоочередные задачи Вы намерены решить с приходом на пост главы "Конверс Банка"?
   - В первую очередь - развивать все те положительные начинания, которые уже были сделаны в банке, в особенности связанные с имиджем банка. Отмечу, что революцию в банке делать не намерен, но намерен вести банк по пути органичного развития, поддерживая на хорошем уровне его конкурентоспособность. Задачей номер один считаю повышение эффективности банка и качества обслуживания. Другая задача - сделать "Конверс Банк" лучшим местом работы в банковской сфере. Глубоко убежден, что кадры - самый мощный ресурс любого банка, который, конечно же, требует профессионального управления. Важно, чтобы работник выполнял свои обязанности не просто автоматически, но с душой, считал бы банк своим вторым домом. С этой целью мы намерены создать понятную и прозрачную систему оценки, компенсаций и премирования персонала.
   Следующая, не менее важная задача - дать нашим клиентам то, что они ждут от нас, то есть улучшить уже оказываемые банком финансовые услуги и внедрять новые. Первым же шагом на пути решения перечисленных задач станет улучшение ИТ-платформы для управления банком и внедрение системы автоматизации бизнес-процессов с использованием современных технологий.

  - Ожидаются ли изменения в кредитной политике банка, в частности, по автокредитам, ипотеке, потребкредитам?
   - Нет, но мы намерены продолжать план увеличение удельного веса кредитов на малый и средний бизнес в общем потрфеле банка. "Конверс Банк" также останется верным своей ориентации на агрокредиты. Более того, будут разработаны и внедрены новые подходы к агро- и микрокредитованию, в большей степени адаптированные к требованиям потенциальных заемщиков, с учетом специфики кредитуемых видов деятельности.
   На сегодняшний день мы не намечаем каких-либо изменений в процентной и тарифной политике, поскольку анализ предлагаемых нашим банком цен и ситуации на рынке показывает, что "Конверс Банк" вполне конкурентоспособен и оснований для изменений пока нет. Разумеется, мы будем следить за рынком и быстро реагировать на изменения в нем.

   - Следует ли полагать, что и в стратегии "Конверс Банка" кардинальных перемен ожидать не стоит, в частности, усиления блока ритейла (розницы) либо корпоративных финансов?
   - Совершенно верно. Кардинальных перемен не будет, банк останется универсальным с широким ритейлом и мощным пакетом услуг по корпоративным финансам. Вместе с тем мы будем увеличивать объем и расширять спектр услуг, оказываемых индивидуальным клиентам. Считаю, что банк несколько упустил эту нишу при том, что в свое время "Конверс Банк" был неплохо в ней представлен. Есть необходимость вернуть утраченные позиции, чем мы и займемся в ближайшее время.

   - Вы упомянули о новых услугахг. Какие услуги банк намерен предложить рынку в ближайшее время?
   - Разумеется, несмотря на то, что "Конверс Банк" на сегодня имеет вполне серьезный список предоставляемых услуг, позволяющий успешно функционировать на нашем рынке, необходимо идти дальше и не останавливаться на достигнутом. В ближайшее время банк представит рынку 2-3 новых вида депозитов, новые инструменты в карточной системе. Останавливаться на подробностях новых услуг я бы сейчас не хотел, в дальнейшем наши сотрудники представят их вашим читателям.
 
   - Какова стратегия банка ввиду усиливающейся конкуренции на банковском рынке Армении?
   - Когда хотят оценить недвижимость, пользуются тремя главными параметрами: место, место и еще раз место расположения. Если мы говорим о банке, то это тоже будут 3 главных критерия: обслуживание, обслуживание и еще раз обслуживание. Следовательно, и наши задачи в контексте конкурентоспособности сводятся именно к повышению качества этого самого критерия - обслуживания. Одним из решений здесь, в частности, является оптимизация траектории заявления клиента с момента его подачи до принятия по нему решения. Особенно это актуально для бизнес-кредитов. Схема работы банка в целом должна быть построена так, чтобы каждый сотрудник воспринимал клиента главной составляющей своей работы.

  - То есть банк намерен минимизировать "ручную работу" при обработке кредитных заявок?
  - Безусловно, реорганизация системы управления в "Конверс Банке" ожидается. Банк будет управляться по принципу "матрицы" с многоуровневой схемой принятия решений. Будут четко описаны должности, очерчены полномочия и ответственность сотрудников за принятые решения. Это очень важный аспект, так как если сотрудник не представляет реально спектр своей работы, то решения принимаются медленно и некачественно, что в целом понижает качество обслуживания и эффективность банка. И, конечно же, будет поставлено ударение на автоматизацию процессов и минимизацию "ручной работы", особенно по стандартным видам кредитных продуктов. С целью же более эффективного управления главного риска, с которым банки имеют дело - кредитного - будет создано новое подразделение по управлению рисками.

   - Сегодня в банковском секторе довольно остро стоит проблема утечки кадров. Как Вы намерены мотивировать свой персонал?
   - Должен заметить, что в "Конверс Банке" собран хороший персонал, состоящий из профессионалов довольно высокого уровня. Я уже говорил выше о задаче сделать "Конверс Банк" лучшим местом работы, и в этом направлении будут предприняты соответствующие шаги. В частности, совершенствование системы мотивации, подготовки и повышения квалификации сотрудников банка и самое главное - создание возможности карьерного роста в банке для наших специалистов. Сотрудник должен регулярно получать новые задания, перед ним должны стоять все новые вызовы, решая которые он сможет повышать свой профессиональный уровень. Вместе с политикой "выращивания" кадров внутри банка мы, конечно же, будем активно следить за рынком, вовлекая новые кадры. В целом же вся кадровая политика будет направлена на повышение эффективности каждого сотрудника, выявление и поощрение многообещающих кадров. Считаю, что именно такая модель динамичного развития позволит нам оставаться конкурентоспособным работодателем на рынке.

   - Каковы сильные стороны "Конверс Банка", которые Вы намерены укрепить за время своего руководства?
  - По моему мнению, "Конверс Банк" имеет две сильные стороны: первая - клиенты, вторая - сотрудники. У банка довольно серьезная и стабильная клиентура, и я бы хотел их поблагодарить за верность банку. О персонале я уже говорил, скажу еще раз: очень перспективный молодой и трудоспособный кадровый состав, и наша задача - правильно направить энергию этой команды, в частности, на повышение качества работы с клиентами.

   - Есть ли намерение выйти на рынок капитала?
   - Нас интересует рынок капитала, более того, вполне возможен выпуск банком новых соответствующих финансовых инстрментов. Думаю, что уже в середине этого лета "Конверс Банк" будет готов к выходу на рынок капитала.

   - Г-н Гукасян, позвольте задать Вам личный вопрос. Что послужило причиной перехода топ-менеджера HSBC в "Конверс Банк"?
  - Я доволен той дорогой, которую прошел в банке HSBC, и надеюсь, мой бывший работадатель такого же мнения. Причиной же прихода в "Конверс Банк" стали интересные и серьезные идеи нового акционера "Конверс Банка" Эдуардо Эрнекяна касательно как развития банка, так и экономики Армении в целом. Получилось так, что совпали цели Эрнекяна и мои личные и профессиональные интересы, которые можно назвать "создание армянского банковсково бренда в соответствии с высшим мировыми стандартами". Как уже сказал, мне импонирует программа, которую планирует реализовать в Армении наш акционер, и команда "Конверс Банка" нашла в себе силы принять этот вызов.

   - И последний вопрос. Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать хороший банковский менеджер?
  - Пожалуй, это самый трудный вопрос... Мне кажется, что любой менеджер, независимо от того, в какой сфере он работает, должен быть наделен трудолюбием, знанием, опытом и командным мышлением. И банковская система здесь не исключение. Хотя для банковского менеджера я бы еще учел гибкость: каждый клиент предъявляет свои особые требования к банку и ожидает соответствующего отношения, а банковскому менеджеру нужно работать с ними, имея на руках определенный перечень инструментов. И все это в условиях дефицита данных, на основе которых принимается решение, и дефицита времени. Вместе с тем плоды деятельности менеджера банка видны не сразу. Есть, конечно, сторонники решений, имеющих быстрый эффект, но такие решения часто краткосрочны и приводят к уклонению от основной стратегии банка, что в целом банку обычно обходится намного дороже. Оставаться же верным выбранной стратегии несмотря на искушение достичь кратковременного быстрого эффекта топ-менеджеру банка помогает лишь вера в избранную стратегию, без которой трудно представить хорошего менеджера банка в принципе.

Анна Зейберт

Публикуется на правах рекламы

Выскажите Ваше мнение