Деловой Экспресс - Экономический еженедельник Армении

№18 (772) от
20 мая 2008 года

Экономический еженедельник
Армении

Панорама недели

"АрменТел" не пытается кого-либо вытеснить с рынка"

   То ли злой рок преследует "АрменТел", то ли "неудачное" наследство осталось новым хозяевам от греков, но даже после ребрендинга проблемы у компании не заканчиваются. Об одной из них было объявлено на пресс-конференции в минувшую среду. Как выяснилось, на протяжении трех первых месяцев этого года примерно 20% абонентам фиксированной связи Еревана не предоставляли счета за одну из услуг, а именно за звонки с их телефонов на мобильные. Потом (спустя три месяца!) арментеловцы спохватились и выставили в апрельских счетах обладателям "временного бонуса" всю неучтенную сумму. Естественно, абоненты возроптали. И хотя руководство "АрменТел" так и не признало своей вины в сложившейся ситуации, оно пошло на уступки и "простило" абонентам задолженность за упомянутую услугу за период с января по март этого года. В итоге, по информации "АрменТел", компания недополучила около 300 тыс.долларов прибыли и, кроме того, выплатила государству порядка 100 тыс.долларов налогов за прощенные суммы.

   Почему сложилась такая ситуация, а также о проблемах взаимоотношений "АрменТел" с интернет-провайдерами, рассказал в интервью "ДЭ" директор по информационным технологиям компании Руслан Ширяев.

   - Начиная с прошлого года проводится техническая модернизация наших сетей. Мы отказываемся от старых, ненадежных и не оказывающих современного спектра услуг аналоговых станций. В процессе замены был замечен дефект. Те абоненты, которые были подсоединены к АТС, где было установлено новое оборудование определенного вендора, получали счета не за все услуги, которые ими были получены, а именно: в них отсутствовали суммы за звонки с фиксированных телефонов на мобильные.

   - На пресс-конференции прозвучала фраза о том, что "звонки не пеленговались" все это время. Каким же образом в итоге были выставлены полные счета?
   - Не то, чтобы не пеленговались. Просто данные фиксировались, но не билинговались. Т.е. они, скажем так, были накоплены за период с января по март и затем после их тарификации были представлены в апрельских счетах абонентам.

   - Это было связано с оборудованием "Сименс", которое закупил "АрменТел"?
   - Я не хотел бы употреблять названия конкретных вендоров. Это было связано с некоторыми нестыковками при интеграции нового оборудования.

   - В прессе прошла информация о том, что некоторые абоненты получили счета, в которых на одно и то же время значились чуть ли не десяток звонков. Это соответствует действительности?
- Если есть какие-то накладки звонков по времени, то они все объяснимы. Это могла быть переадресация, использование Интернета и т.д. Поэтому в каждом случае нужно разбираться отдельно. Если абонент не согласен со счетом, он может подойти в любой наш абонентский отдел, где его обязательно проконсультируют. Кстати, любой наш абонент может ежемесячно бесплатно получать детализацию своих счетов по электронной почте. Для этого достаточно придти в абонентский отдел и написать заявление.

- А нет возможности, просто войдя в Интернет, увидеть свои звонки?
- Внедрение системы, посредством которой абонент сможет через Интернет смотреть детализации счетов, свои услуги, управлять ими, планируется к внедрению до конца года. Скорее всего, это произойдет в начале четвертого квартала этого года. А в общем-то говорить о сбоях со стороны биллинговой системы нам не приходится. В прошлом году, как того требовала наша лицензия, мы внедрили современное биллинговое решение. Причем внедрили самое лучшее, что было в мире на то время. Это система производства компании "Амдекс" - мирового лидера в этой области. Те услуги, которые мы имеем возможность запустить и уже запускаем на наших фиксированной и мобильной сетях - самое современное решение. И то, что произошло, не было сбоем биллинговой системы. Просто иногда возникают вопросы по каким-то нестыковкам. Иногда абонент недопонимает, как читать счет. Но я не помню ни одного случая, когда были бы реальные проблемы со счетами абонентов: все объяснялось. Дирекция обслуживания клиентов (ДОК) видит все звонки в режиме реальном времени, и они же проверяют счета. Кроме того, счета проверяются и на других уровнях. Там проверяют не только тарификацию, но и качество счетов. И мы его гарантируем.

   - Прокомментируйте, пожалуйста, факт возбуждения Госкомиссией по правам человека Армении производства в отношении "АрменТел"?
- Официально мы пока ничего не получали из Госкомиссии. Но поскольку слушания состоятся в конце месяца, то, по всей видимости, получим сообщение в установленные сроки. Мы читали то, что комментировал директор "Арминко" Григорий Сагиян и более того - уже несколько раз с ним встречались. Вся эта ситуация с провайдерами возникла как бы на пустом месте. Возможно, от некоторого недопонимания того, что делает "АрменТел" в своей тарифной политике и что меняется при этом для провайдеров. Но мы встречались уже с армянскими провайдерами и наметили определенные пути сотрудничества.
   Хотел бы отметить, что существует определенная неурегулированность на рынке предоставления интернет-сервиса в Армении. Банальный пример. Для того, чтобы абонент одного провайдера получил доступ к веб-сайту, который "хостится" у другого провайдера, необходимо, чтобы между ними существовала перемычка. Эти вещи, которые в мире уже лет 10 как урегулированы, в Армении никак не согласованы. Фактически участники местного рынка решают вопросы между собой таким образом, каким считают нужным для себя. Вот недавний пример. Когда был отключен пиринг между операторами, и получилось, что абоненты одного оператора для того, чтобы выйти на сайт, размещенный у другого, вынуждены были проходить через Европу, через огромное количество узлов.
   Таким образом, есть вопросы, требующие определенной регулировки. Более того, директор по операциям "АрменТел" Александр Бирман уже начал конструктивный диалог с провайдерами, и мы абсолютно по всем вопросам наметили пути решения. Сейчас все участники рынка понимают позицию "АрменТел", понимают, что наша компания не пытается кого-либо вытеснить с рынка. И мы не занимаемся демпингом, а лишь делаем качественный продукт.

   - К каким решениям вы пришли?
- Переговоры пока продолжаются. Мы договариваемся, как лучше предоставлять услуги нашим абонентам, как сделать так, чтобы выход нового провайдера на рынок Армении не требовал бы каких-то значительных неурегулированных действий. Говорим о том, как нужно предоставлять Интернет на мировом уровне в Армении. До нас это здесь никто не делал.

   - Цены для провайдеров изменятся?
- Мы работаем в направлении оптимизации цен. Однако цена интернет-трафика в Европе и на границе с Арменией разнятся в 30 раз, и естественно, не в пользу Армении. И поэтому, пока на местном рынке не появится много дешевого интернет-трафика, значительного снижения цен ожидать не приходится. То что мы сделали в своих безлимитных предложениях по ADSL - тот максимум, который был возможем по доступности цены. Но мы работаем над тем, чтобы в Армении появилось больше качественного и дешевого Интернета.

   - Как прокомментируете ситуацию по проблеме "последней мили"?
   - Проблема "последней мили" сильно перегрета. Те операторы, которые имеют средства, "строят оптику" до каждого дома. Более того, в Армении уже выдано несколько лицензий на беспроводную передачу данных, по Еревану развернуто большое количество Wi-Fi сетей. Т.е. доступ к Интернету в Армении есть в большом количестве, и соответственно, есть выбор. А проблема "последней мили" не является глобальной. Вопрос только в том, что если оператор не хочет вкладывать деньги в создание собственной инфраструктуры, то, конечно, будет задавать вопрос о том, почему нельзя взять эту самую "последней милю" у "АрменТел". Так или иначе, мы решаем и этот вопрос с провайдерами, и я думаю, что он уже не будет поднимается.
   В Армении, особенно после землетрясения, большое количество инфраструктуры (особенно медных кабелей) было разрушено. Мы делаем большие вложения в их восстановление. А те провайдеры, которые правильно оценили ситуацию, строят свои собственные сети. В любом случае, есть определенные технические нюансы в предоставлении "последней мили": зачастую у компании просто нет технической возможности для предоставления тех или иных сервисов. Я думаю, что через какое-то время, когда мы окончательно договоримся по всем вопросам, устроим большую пресс-конференцию по этом поводу.

   - Каким образом сейчас соединена Армения интернет-связью с миром?
   - Несколькими направлениями. Во-первых, через иранскую и грузинскую границы. Кроме того, в Армении уже давно работает и спутниковый Интернет. Мне сложно оценивать качество и стоимость спутникового Интернета, но исторически он несколько дешевле, нежели Интернет, получаемый через наземные каналы. Мне известны по крайней мере три наземных канала, которые входят в Армению, и как минимум один крупный игрок на рынке спутникового Интернета. Поэтому нельзя говорить, что в Армении не хватает Интернета. Но для того, чтобы сделать Интернет по настоящему массовым, чтобы дать потребителям и провайдерам хорошие цены, "АрменТел" проводит очень агрессивную политику. Мы делаем все для того, чтобы привести в Армению больше дешевого и качественного Интернета. И у нас получается это.

   - Вы используете для этого нынешние направления или что-то принципиально новое?
   - Мы рассматриваем для этого, например, строительство новых путей, а также совместную эксплуатацию инфраструктур других провайдеров, которые не предоставляют свои услуги в Армении. Одним словом, используем все варианты.

Вел беседу Карен Арзуманян

Выскажите Ваше мнение

"DigiTec Business" пройдет в июне

В гостинице "Армения Мариот" состоялась пресс-конференция, посвященная форуму "DigiTec Business", который планируется провести в Ереване 26-27 июня текущего года. В мероприятии принимали участие исполнительный директор Союза организаций, работающих в сфере информационных технологий (UITE) К.Варданян, президент Республиканского союза работодателей (промышленников и предпринимателей) А.Казарян и заместитель исполнительного директора Союза банков Армении Т.Овсепян.

Как известно, основными составляющими развития экономики являются эффективность бизнеса и его конкурентоспособность как на внутреннем, так и на внешнем рынках, чему в значительной степени спососбствует внедрение в различных бизнес-сферах информационных и коммуникационных технологий. Именно с этой целью UITE при содействии Республиканского союза работодателей (промышленников и предпринимателей) и Союза банков Армении организует форум "DigiTec Business". По сообщению К.Варданяна, на форуме будут представлены новые программные и технические возможности автоматизации бизнеса. В период работы форума будет проведена также выставка, на которой ряд компаний продемонстрирует свои решения по автоматизации бизнеса в банковской сфере, горнодобывающей отрасли, строительстве, здравоохранении, образовании, торговле, транспорте. Как ожидают организаторы, в предстоящем форуме примет участие около 3000 представителей различных сфер бизнеса.

Юлия Кулешова

Выскажите Ваше мнение

Экология

Куда заведет страну "черный бык"?
В представительстве ООН в РА состоялась презентация фильма "Жертвы черного быка", созданного общественной организацией "ЭКОлур". Был проведен также круглый стол, организованный в рамках программы "Информационное зеркало севера Армении". Данная программа выполняется "ЭКОлур" при экспертной поддержке общественной организации "Женщины Армении за здоровье и здоровую окружающую среду". В мероприятии приняли участие представители общественных экологических организаций, госструктур, частного бизнеса, сел Техут и Шнох, независимые эксперты.