|
Америабанк получил
сертификат соответствия новому международному стандарту ISO 9001:2008
7-го апреля 2009г. Америабанку был вручен сертификат 01 100 051317
соответствия международному стандарту управления качеством ISO 9001:2008
известной немецкой компанией международного уровня TUV RHEINLAND GROUP.
Америабанк первый на финансовом рынке Армении, который удостоился
сертификата соответствия международному стандарту по новой редакции ISO
9001:2008.
Уже год, как банк начал разрабатывать и внедрять систему управления
качеством в соответствии с требованиями международного стандарта
управления качеством ISO 9001:2008. Kонсультантом банка в данном
процессе была компания CSP Middle East S.A.R.L.
Аудит оценки на соответствие стандарту был проведен в начале марта этого
года, на основании положительных результатов которого и был выдан
вышеуказанный сертификат.
На этапе внедрения системы в соответствии с требованиями международного
стандарта управления качеством ISO 9001:2008, Америабанк разработал
более 65-и бизнес-процессов, хараткеризующих не только процессы,
относящиеся к предоставляемым услугам, но также и спомогательные
процессы, которые периодически контролируются, оцениваются и непрерывно
совершенствуются. Банк строит свои взаимоотношения с клиентами исходя из
принципа выявления потребностей клиентов и предоставления услуг в
соответствии с этими потребностями. Считая степень удовлетворенности
клиента важнейшим показателем оценки деятельности, банк одним из первых
на финансовом рынке РА внедрил, а сейчас успешно применяет систему
оценки удовлетворенности клиентов NPS.
Для достижения наибольшей эффективности действия системы управления
качеством в банке, в настоящее время ведутся активные работы по
внедрению современной системы CRM (Customer Relationship Management).
Данная система обеспечит новый подход к управлению взаимоотношениями с
клиентами, автоматизацию всех бизнес-процессов предоставления услуг, что
предполагает новое качество в сфере управления взаимоотношениями с
клиентами, а также исключительный в банковской системе РА подход в этом
направлении.
Данные касательно сертификата, врученного банку, размещены в
информационной базе официального сайта компании TUV RHEINLAND GROUP
(www.tuv.com).
***
ЗАО
“Америабанк” является корпоративным, инвестиционным банком, предлагающим
корпоративные, инвестиционные и некоторые розничные услуги в виде
комплексного пакета. Председателем Совета Директоров Америабанка
является г-н Рубен Варданян, а Председателем Директората-Генеральным
директором – г-н Артак Анесян. Стратегическим партнером ЗАО “Америабанк”
является группа компаний “Тройка Диалог” – одна из крупнейших
инвестиционно-банковских компаний в России.
Публикуется на правах рекламы
Выскажите
Ваше мнение
|
